Laatste wijziging: 14 december 2025

Retourbeleid Hello From Utrecht
Bij hellofromutrecht.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan maken we het retourneren zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk. Hieronder vind je ons retourbeleid.

Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt 30 dagen de tijd om je product te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je het
product hebt ontvangen. Deze verlengde retourperiode geeft je de tijd om je aankoop rustig te
beoordelen.

Gratis retourneren bij ruilen
Als je een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of variant, bieden wij gratis retourzending aan. Dit maakt het makkelijker om zonder zorgen de juiste keuze te maken. Kies je voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling? Ook dan is de retourzending gratis.

Let op: kies je ervoor om het product volledig te retourneren zonder ruiling of tegoedbon, dan
zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. Deze kosten bedragen €7,50 per
zending en worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Tijdens het retourproces selecteer je eenvoudig jouw voorkeur voor een retouroptie. Log in op je account op hellofromutrecht.nl, ga naar je bestelling die je wil retourneren en kies de optie voor ruilen, tegoedbon of terugbetaling. Wanneer je voor terugbetaling kiest, worden de kosten voor de retourzending duidelijk aangegeven. Hierna selecteer je de gewenste verzendmethode.

Eenvoudig en duidelijk retourproces
Retourneren bij hellofromutrecht.nl is eenvoudig en duidelijk:
1. Retour aanmelden: log in op je account, selecteer je bestelling, en meld je retour aan via ons retourportaal.
2. Product verpakken: zorg dat het product in de originele staat verkeert en verpakt is zoals je het ontvangen hebt. Voeg de retourbon bij.
3. Retourzending: gebruik het gratis retourlabel dat je van ons ontvangt en breng het pakket naar een PostNL-locatie of kies voor een thuisophaalservice.

Verlengde retourperiode tijdens feestdagen
Tijdens de feestmaanden (november en december) bieden we een verlengde retourtermijn van
60 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om cadeaus te beoordelen en eventueel te retourneren.

Snelle terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending, storten wij binnen 5 werkdagen het
aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, naar de bijbehorende
(bank)rekening. Je ontvangt updates gedurende het retourproces, zodat je precies weet wanneer je je geld terug kunt verwachten.

Duidelijke voorwaarden
• Originele staat: het product dient onbeschadigd en ongebruikt te zijn, inclusief alle labels en verpakkingen.
• Uitzonderingen: gepersonaliseerde producten of producten met een verbroken verzegeling kunnen niet geretourneerd worden.
• Verantwoordelijkheid: wij dekken de kosten van retourzendingen binnen Nederland voor ruilingen en tegoedbonnen. Bij een eenvoudige retour (zonder ruiling) zijn de kosten voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.

Duurzaam retourneren
Bij hellofromutrecht.nl hechten we waarde aan duurzaamheid en bieden we onze klanten
milieuvriendelijke opties voor het retourneren van producten. Je kunt ervoor kiezen om je retour
op een milieuvriendelijke manier te verzenden met onze herbruikbare en recyclebare verpakkingen. Wij moedigen je aan om je bijdrage te leveren aan een beter milieu door te kiezen voor onze duurzame retouropties.

Analyse en verbetering
Wij nemen retouren serieus en gebruiken de feedback van onze klanten om onze producten en
diensten continu te verbeteren. We analyseren de redenen voor retouren om problemen zoals
onjuiste maatvoering, productbeschrijvingen of kwaliteitskwesties aan te pakken. Op deze
manier hopen we toekomstige retouren te verminderen en jouw winkelervaring te verbeteren.

Bij hellofromutrecht.nl streven we ernaar om je de beste service te bieden, ook als je een product wilt retourneren. Mocht je vragen hebben over ons retourbeleid of hulp nodig hebben bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@hellofromutrecht.nl of bel ons op 06-24786299.

Retouradres
Hello From
Retourafdeling
Fivelingo 65
3524 BH Utrecht